El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto informar al titular de los datos personales (en adelante, el “Usuario”) la forma en que se recaban, utilizan, almacenan, transfieren y protegen sus datos personales cuando el Usuario se registra y hace uso del sitio web https://www.workbody.com.mx y de la aplicación móvil Workbody Fer Uscanga (en conjunto, la “Plataforma”).

Workbody Fer Uscanga, con domicilio en Puebla, Puebla, México, es responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y se compromete a tratarlos conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) y su Reglamento.

El presente Aviso aplica a Usuarios de la Plataforma en México y, de manera supletoria, a usuarios fuera de México hasta donde resulte compatible con la legislación aplicable en la jurisdicción del Usuario.

Al completar el proceso de registro en la Plataforma, el Usuario otorga su consentimiento expreso, libre e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. Si el Usuario no otorga dicho consentimiento, deberá abstenerse de registrarse y utilizar la Plataforma.

 

1. Datos Personales que Recabamos

Workbody puede recabar las siguientes categorías de datos personales del Usuario:

 

1.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de teléfono celular

 

1.2 Datos de la cuenta

• Nombre de usuario (correspondiente al correo electrónico registrado)

• Contraseña cifrada

• Foto de perfil (opcional)

 

1.3 Datos de pago

Los datos relacionados con tarjeta de crédito o débito y datos de facturación, cuando el pago se realiza a través del sitio web. Workbody no almacena ni procesa directamente los números completos de tarjeta ni credenciales de PayPal o MercadoPago. Los pagos con tarjeta son procesados por Wix.com, LLC bajo estándares PCI DSS. Al elegir PayPal o MercadoPago como método de pago, el Usuario queda sujeto adicionalmente a las políticas de privacidad de dichas plataformas.

 

1.4 Datos de uso de la Plataforma

• Clases vistas e historial de entrenamiento

• Programas inscritos y ejercicios completados

• Progreso y objetivos de entrenamiento

• Recetas e ideas de alimentación consultadas

• Preferencias de entrenamiento voluntariamente registradas

 

1.5 Datos del dispositivo y técnicos

• Identificador de dispositivo, sistema operativo y versión, modelo de dispositivo

• Dirección IP aproximada y país de conexión

• Tipo de red e idioma del dispositivo

• Token de notificaciones push

• Identificadores publicitarios (IDFA en iOS / Advertising ID en Android), cuando el Usuario los autoriza desde la configuración de su dispositivo

 

1.6 Datos de condición física

Workbody puede recopilar información sobre actividad física y condición general voluntariamente declarada por el Usuario al utilizar las funcionalidades de la Plataforma. Aunque dichos datos no se consideran sensibles bajo la LFPDPPP, Workbody los trata con un estándar de seguridad reforzado y únicamente para proveer las funcionalidades elegidas por el Usuario.

 

1.7 Datos aportados voluntariamente en la comunidad

Mensajes, comentarios o cualquier contenido compartido voluntariamente por el Usuario en los espacios de interacción de la comunidad Workbody (incluyendo grupos de WhatsApp u otros canales habilitados). El Usuario es responsable del contenido que comparte en dichos espacios.

 

🔒  Datos sensibles

Workbody no recaba intencionalmente datos personales sensibles en términos del artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP (origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). Si el Usuario voluntariamente publica este tipo de información en espacios de la comunidad, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.

 

2. Finalidades del Tratamiento

2.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

• Crear y administrar la cuenta del Usuario en la Plataforma

• Prestar, gestionar y mejorar los servicios contratados, incluyendo acceso a clases, programas y contenido complementario

• Procesar pagos, incluyendo cobros recurrentes del plan mensual, pagos únicos de planes de 6 y 12 meses, pagos únicos de paquetes de clases presenciales, activación del cobro al término del período de prueba gratuito, facturación y reembolsos cuando procedan

• Atender solicitudes, dudas, quejas y servicio al cliente

• Llevar a cabo controles antifraude y prevenir el uso indebido de medios de pago

• Gestionar el período de prueba gratuito de 5 días y la conversión automática a suscripción mensual al vencimiento de dicho período

• Identificar al Usuario como nuevo registro para determinar su elegibilidad para el período de prueba gratuito (una sola vez por Usuario)

• Enviar notificaciones operativas relacionadas con la cuenta o la suscripción (avisos de facturación, recordatorios, cambios en el servicio)

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables

 

2.2 Finalidades secundarias (el Usuario puede oponerse en cualquier momento)

• Envío de comunicaciones promocionales, novedades y campañas de marketing por correo electrónico, notificación push o dentro de la Plataforma

• Realización de encuestas de calidad y satisfacción

• Análisis estadístico, agregado y anonimizado del uso de la Plataforma para la mejora del producto

• Uso de imagen, voz, fotografías, videos, resultados y testimonios compartidos voluntariamente, con fines de promoción y comunicación de marca, conforme a lo establecido en la Sección 23 de los Términos y Condiciones de Uso vigentes. El Usuario puede revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a info@workbody.com.mx con el asunto "Revocación de uso de imagen"

 

Las finalidades secundarias descritas anteriormente no son necesarias para la prestación del servicio y el Usuario podrá oponerse a su tratamiento en cualquier momento, sin que ello afecte el acceso o uso de la Plataforma.

El Usuario podrá ejercer su derecho de oposición enviando un correo a info@workbody.com.mx o utilizando las opciones de configuración disponibles dentro de la Plataforma.

 

3. Proveedores de Tecnología y Servicios de Terceros

Para la operación de la Plataforma, Workbody utiliza servicios tecnológicos prestados por terceros que pueden recibir y procesar ciertos datos personales del Usuario. Estos servicios incluyen, sin limitarse a:

• Wix.com LLC — infraestructura de alojamiento web, aplicación móvil y procesamiento de pagos con tarjeta

• PayPal — procesador de pagos visible en el checkout (paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/privacy-full)

• MercadoPago — procesador de pagos visible en el checkout (mercadopago.com.mx/privacidad)

• Apple App Store — distribución de la aplicación iOS y gestión de suscripciones contratadas en dicha tienda

• Google Play Store — distribución de la aplicación Android y gestión de suscripciones contratadas en dicha tienda

• Proveedores de notificaciones push — para envío de avisos al dispositivo del Usuario

• Proveedores de distribución de video — para la transmisión de clases y contenido audiovisual

• Proveedores de correo electrónico transaccional — para mensajes de bienvenida, recuperación de contraseña, confirmaciones y avisos

• Proveedores de análisis y métricas — para entender el comportamiento agregado dentro de la Plataforma y mejorar el producto

• Proveedores de monitoreo de errores y desempeño — para detectar y resolver fallas técnicas

• WhatsApp y otras plataformas de comunicación — para la gestión de la comunidad

 

Cada uno de estos terceros opera bajo sus propias políticas de privacidad y términos de servicio. Workbody selecciona proveedores que ofrecen niveles de seguridad y confidencialidad equivalentes a los descritos en este Aviso, pero no es responsable directo de las prácticas de privacidad de dichos terceros. Workbody podrá modificar, sustituir o agregar proveedores en cualquier momento manteniendo siempre estándares equivalentes de protección.

Con respecto a los espacios de comunicación operados por plataformas externas (como grupos de WhatsApp), Workbody no tiene control sobre la infraestructura, políticas de privacidad ni el tratamiento de datos que dichas plataformas realizan de forma independiente. La participación del Usuario en dichos espacios implica la aceptación de los términos y políticas de privacidad propios de cada plataforma. Workbody no será responsable por el tratamiento de datos que realicen dichas plataformas externas ni por los contenidos compartidos por terceros en esos espacios.

 

4. Transferencias Nacionales e Internacionales de Datos

Algunos de los proveedores referidos en la sección anterior pueden encontrarse o procesar datos en jurisdicciones distintas a México, principalmente en los Estados Unidos de América. Al utilizar la Plataforma, el Usuario consiente la transferencia internacional de sus datos personales a dichos prestadores de servicios, los cuales están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las descritas en este Aviso.

Sin requerir el consentimiento del Usuario, Workbody podrá transferir datos personales en los supuestos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

Workbody no comercializa, vende ni renta los datos personales del Usuario.

 

5. Cookies, Identificadores y Tecnologías Similares

Workbody utiliza cookies, identificadores de dispositivo, almacenamiento local y tecnologías similares para los siguientes fines:

• Mantener la sesión del Usuario iniciada

• Recordar preferencias del Usuario (idioma, configuración, etcétera)

• Medir el desempeño y uso de la Plataforma de manera agregada

• Detectar y prevenir fraude o uso no autorizado

 

El Usuario puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador y los identificadores publicitarios desde los ajustes de privacidad de su dispositivo móvil. La desactivación de cookies técnicas o necesarias puede afectar el correcto funcionamiento de la Plataforma.

El uso de ciertas tecnologías podrá estar sujeto al consentimiento del Usuario cuando así lo requiera la legislación aplicable.

 

6. Medidas de Seguridad

Workbody adopta medidas administrativas, físicas y técnicas para resguardar los datos personales del Usuario, incluyendo:

• Acceso restringido y controlado a las bases de datos

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y, donde aplique, en reposo

• Políticas internas y compromisos de confidencialidad con personal y proveedores

• Registros de auditoría y monitoreo de accesos

• Procesos de respuesta a incidentes de seguridad y notificación cuando sea legalmente exigible

 

Ningún sistema es completamente invulnerable. Workbody no garantiza protección absoluta y el Usuario reconoce los riesgos inherentes al uso de servicios en línea.

 

7. Retención y Eliminación de Datos

Workbody conserva los datos personales del Usuario durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso y, posteriormente, conforme a los siguientes criterios:

• Datos de la cuenta y de uso: hasta que el Usuario solicite la eliminación de su cuenta

• Datos de facturación y transacciones: durante el plazo establecido por la legislación fiscal mexicana aplicable, típicamente 5 (cinco) años

• Datos para prevención de fraude o resolución de disputas: por el tiempo razonable y proporcional necesario

• Datos requeridos por mandato de autoridad: durante el plazo que la ley o resolución exija

 

Una vez transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

 

8. Eliminación de Cuenta

El Usuario podrá solicitar la eliminación permanente de su cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento a través de:

• Desde la App: “Mi Perfil” > “Cuenta” > “Eliminar mi cuenta”

• Por correo electrónico: info@workbody.com.mx desde la dirección registrada en la cuenta, con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”

 

⚠️  Importante antes de eliminar tu cuenta

La eliminación de cuenta no cancela automáticamente las suscripciones activas. Si tienes un plan mensual vigente, cancélalo primero desde “Mi Perfil” > “Administrar mi suscripción”. Los plazos de retención descritos en la Sección 7 son aplicables incluso después de la solicitud de eliminación.

 

Una vez recibida la solicitud, Workbody procederá a eliminar la cuenta y los datos personales asociados en un plazo máximo de 30 días naturales. La eliminación de cuenta es irreversible; una vez completada, la cuenta y los datos asociados no podrán ser recuperados.

 

9. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado:

 

Derecho

Descripción

Acceso

Conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones de dicho uso.

Rectificación

Solicitar la corrección de datos desactualizados, inexactos o incompletos.

Cancelación

Pedir que tus datos sean eliminados de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no están siendo utilizados adecuadamente.

Oposición

Oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos.

 

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud a info@workbody.com.mx con el asunto “Ejercicio de Derechos ARCO” incluyendo:

• Nombre completo y correo electrónico registrado en la Plataforma

• Teléfono de contacto

• Copia de identificación oficial para verificar identidad

• Descripción clara y precisa de los datos personales y del derecho que desea ejercer

• Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos

 

Workbody dará respuesta a la solicitud dentro de los plazos previstos por la LFPDPPP, a través del correo electrónico indicado en la solicitud. La revocación del consentimiento o el ejercicio de los derechos de Cancelación u Oposición respecto de datos necesarios para la prestación del servicio podrá tener como consecuencia la imposibilidad de continuar utilizando la Plataforma.

 

10. Menores de Edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Workbody no recopila intencionalmente datos personales de menores de dicha edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si Workbody llega a tener conocimiento de que ha recopilado datos de un menor de 18 años sin dicho consentimiento, procederá a eliminarlos a la brevedad posible.

Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor a su cargo ha proporcionado datos personales a Workbody, le solicitamos contactarnos a info@workbody.com.mx para proceder a su eliminación.

 

11. Cambios al Aviso de Privacidad

Workbody se reserva el derecho de modificar el contenido del presente Aviso en cualquier momento, en atención a reformas legislativas, cambios en sus políticas internas o nuevos requerimientos operativos. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma indicando la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean materiales, Workbody podrá notificar al Usuario por correo electrónico o mediante aviso destacado dentro de la Plataforma.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este Aviso. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

 

12. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o aclaración relacionada con el presente Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

• Correo electrónico: info@workbody.com.mx

• Sitio web: https://www.workbody.com.mx

 

De conformidad con lo previsto en la LFPDPPP, al utilizar la Plataforma el Usuario reconoce que ha leído y entiende los alcances del presente Aviso de Privacidad y autoriza a Workbody Fer Uscanga a recabar, tratar y, en su caso, transferir sus datos personales para los fines establecidos y conforme a lo aquí previsto, según el mismo sea modificado de tiempo en tiempo.